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案例二类
但是消费者不一定认可”

时间:2018/08/29    点击量:

  “家电清洗依然处于起步期,业内很积极,但是消费者不一定认可”,北京美的售后管理部部长助理曲令军在接受中国家电网记者采访时说。

  从我国市场看,清洗行业具有良好的发展潜力和强劲的发展势头,但在其发展初期出现的种种问题也同样不容忽视。

  据商务部近日公布的数据显示,截止今年4月份,单是“家电下乡”一项政策就已累计实现销售家电产品2.41亿台——这为清洗市场提供了庞大的潜在消费群体。而随着大众环保和健康意识的增强,家电消费者的清洗意愿也保持着稳步的提升。

  但是“收费”与“免费”,“官方”与个体家电清洗企业等各方利益的博弈也暴露了行业统一标准的欠缺。

  海尔用“保修期”将收费一分为二,保修期内的家电产品可以享受免费的清洗服务,而保修期外则列为收费项目。海尔售后相关负责人员称,“保外”的空调产品清洗需要收取30元/台的费用。

  北京生命力家用电器清洗中心的工作人员在接受记者采访时表示,可承接所有品牌家电产品的清洗服务。但其报价与海尔等官方维修点相比,却显得较为昂贵,以空调产品为例,单台空调清洗服务的收费标准为挂机为100-120元之间,柜机为150-180元,虽然数量多可以享受优惠,但其单台服务价格最高可达海尔的六倍。

  美的公司采取的措施是每年3月份-11月份期间,消费者只要拨打客服电话,就可以免费的享受到上门清洗服务。

  生命力家电清洗中心上述工作人员表示,其公司的维修人员在招聘时就已经对饮水机、空调器、电冰箱、油烟机、洗衣机、微波炉等各种家电产品“较为熟识”,所以后期并没有提供定期的专业培训。

  而业内人士则表示,近年来用工荒的阴影挥之不去、社会对清洗人员的认可度偏低、清洗人员个人的利益与企业利益相冲突等原因,使得家电清洗领域相关企业在招聘时要求偏低,在招工后缺乏相关培训活动。

  “用人难”是制约清洗企业发展的最大障碍之一,而行业的最大阻碍则更多的来自消费者。

  曲令军介绍说,为提升消费者的使用体验,美的公司此前曾尝试过主动上门服务:为客户提供免费的定期清洗服务。但是这种尝试却由于消费者的不信任以及保养意识不足等原因而搁浅。

  “宣传还是不够到位,冰箱、空调、洗衣机等产品是需要定期清洗的,但在我们提供免费服务时,消费者却持着怀疑的态度,一是认为没有必要,二是对于免费上门服务的不信任。” 曲令军说。

  大部分消费者认为,除非出现问题并影响使用,否则家电产品是不需要清洗的。即使清洗也仅仅停留在表面。

  但专家表示,家电产品内部长时间不清洗,一方面会缩短产品寿命,另一方面也会影响消费者的健康。

  电视)机内部大量积尘会加速机器的老化,增加辐射;洗衣机外壁可以很清晰的看到污迹,但是夹层若不清洗,内部的杂物便在常温中繁殖、发酵,洗衣时就会污染衣物并带给人体;冰箱产品的密封条上的微生物可多达20多种,是冰箱内食物腐坏的诱因之一;空调内部的灰尘和细菌,不但影响其性能,还会污染室内的空气,传播疾病。

  “定期的家电清洗,也能够及早的发现隐患,排除问题,分流售后高峰期家电企业的工作量”,曲令军说,“商用电器的定期清洗保养已经形成规模,但是家用电器的清洗依然是新兴的一个行业,其发展需要相关协会、企业加大常识的普及和宣传,使得家电产品定期清洗的意识能够深入人心。”(记者 王德祥)