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案例三类
沈先生通过网络找到福州华美家电维修公司上门

时间:2018/08/31    点击量:

  持续的高温天气引发了空调销售热潮,但空调消费纠纷也随之增多。记者昨日获悉,6月以来,仅晋安区工商局就接到了50多起空调消费投诉,其中过半投诉集中在空调维修和售后服务方面。

  6月4日,郭先生在福马路一大型超市买了一台某知名品牌空调,并与商家约定好上门安装时间,但约定时间到了,迟迟没人安装。郭先生找商家讨说法,商家称会马上派人去装。可2天后,他还是没见到安装工。于是郭先生向12315投诉,要求商家道歉,明确安装时间并补偿其误工费。在接受12315工作人员调查时,商家称安装服务由该品牌的售后部门提供,因正值空调销售高峰期,售后部门自行更改了安装时间。经过调解,商家向消费者赔礼道歉,并于6月7日上午上门安装。

  工商部门提醒:目前空调消费投诉的内容主要是送货、安装、维修不及时等,消费者买空调应尽量避开高峰期,购买前应了解空调厂家的规模和实力,综合考虑其产品信誉及售后服务情况。

  陈先生6月26日向晋安区消委会投诉,他在晋安区新店旧货市场买了两台二手空调,回家后发现空调均不制冷。陈先生要求换货,商家只同意更换其中一台,且拖延了上门安装时间。经消委会工作人员调解,商家同意更换其中一台空调并上门安装,维修另一台空调并保证可以正常使用,若短期内不制冷,再进行更换。

  无独有偶,7月3日,罗先生在另一家二手电器商行买了一台空调,价格900元。商家承诺保修,配件则自付。不过,空调安装后出现插上电源就跳闸的情况。罗先生要求商家履行约定上门检测维修,遭到拒绝。后经调解,商家同意更换一台空调。

  工商部门提醒:旧货不在“三包”范围内,最好到有合法经营资格、信誉较好的商家购买,并要求商家开具正规发票。消费者在购买前应仔细检查产品的功能和质量,和商家协商好具体费用和服务细节,不可轻信商家的口头承诺。

  沈先生通过网络找到福州华美家电维修公司上门维修家里的2台空调。不料,工作人员不仅没有排除故障,还擅自给厅里的无故障空调加氨,造成空调不能制冷。沈先生联系商家,商家却称并没有派工作人员上门维修。接到投诉后,消委会工作人员当即与消费者取得联系,沈先生称只有一张没有盖章的收据。工作人员随后根据收据查询工商注册信息网,未查到“福州华美家电维修公司”及“六一北路168号”的相关登记信息。

  相同的遭遇也发生在陈女士身上。7月9日,陈女士通过网络联系了一位自称是晋安区长乐路科龙空调售后维修中心的工作人员上门维修空调,花了370元。工作人员离开半小时后空调又坏了,陈女士多次联系工作人员,工作人员都不上门处理,最后电线投诉,要求商家退款或上门维修。接到投诉后,工商工作人员也无法和商家取得联系,也未查到该维修中心的相关登记信息。

  工商部门提醒:一些假冒维修点除了设置“山寨”名称、网站外,还使用与品牌售后相近的电话号码,有的甚至向电信公司申请“400”开头的号码。因此,消费者选择维修点时,应拨打说明书上的售后电话或向家电卖场的品牌专柜询问,尽量选择生产厂家指定的维修部门,切勿轻信网上的广告、塞在门缝中的小卡片或街边小广告。