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案例一类
确认车辆没问题才交车

时间:2019/02/01    点击量:

  南都讯 新买宝马车就发现空调不制冷!惠州一家汽车经销店的董先生受朋友委托,帮忙从中山合宝代购了一辆宝马车530,刚收车就遭遇了如此尴尬的事情。日前,董先生向记者反映,他多次与中山合宝进行沟通,问题得不到解决,他希望厂家能够做召回处理。

  据董先生介绍,作为惠州汽车经销商,今年8月4日,他通过广州一家“资源公司”从中山合宝给客户订购了一辆宝马车。

  购买过程进展顺利,8月7日他委托物流公司将该车从中山合宝4S店运来了惠州。从车辆的颜色、外观看均符合提车标准。当日下午4:30,车辆运到惠州后,他驾车去加油,发现该宝马车空调不制冷。

  由于车辆是给朋友(客户)代购的,董先生丝毫不敢马虎,立即联系了资源公司,请求向中山合宝4S店反馈问题,尽快进行解决。经资源公司协调,8月8日上午,董先生将该车开往惠州合宝4S店进行检测。

  8月8日下午2点,检测结果出来后,惠州合宝4S店却不直接告诉他结果,让他找中山合宝4S店询问情况。

  董先生介绍,截止提车之日,他把购车款通过资源公司已经全额给了中山合宝4S店,但还没有收到发票。

  该问题发生后,中山合宝4S店同意将该车拉回进行维修。董先生提出,要求对方出具交接证明并加盖公章。

  董先生解释称,之所以要求对方开具交接证明并加盖公章,一是他还没有拿到购车发票,车辆就这样被拖走了,讲不清楚问题;二是该车是他给客户代购的,如果将一个返修的车交给客户是不负责的表现,既然是做售前检测维修,他肯定要留个凭证,避免以后该车空调出现问题,客户进行追溯,他也好做解释工作。对此,双方协商未果。

  董先生表示,如果中山合宝无法接受他提出的条件,希望宝马车厂家最好能对该车做召回处理。

  8月16日,中山合宝就此事接受南都记者采访称,董先生并没有直接在他们公司购车,这台车是该公司卖给广州的一个二级经销商的,董先生是在二级经销商手上购买的。

  该问题发生后,中山合宝给董先生提出两个解决方案,第一是在附近的宝马4S店进行免费更换压缩机;第二是把车辆自行送回来该司,该司为其按宝马保修规定进行免费更换空调压缩机,但客户不接受。

  中山合宝解释称,本着顾客第一的经营理念,开始他们答应董先生前去拖车,但董先生要求该公司开具一份证明,证明车辆是商品车自带空调压缩机故障,且要求维修纪录不能进宝马维修系统;但董先生以上要求的两点,该司不可能做到。

  第一,车辆销售给广州的经销商时,已经做了正规的交接手续并对车辆进行了全面检查,确认车辆没问题才交车,双方已经签名确认;第二,按宝马公司要求,所有维修记录必须录入宝马维修系统。基于以上原因,该司后来没有答应去拖车。建议董先生在附近的宝马4S店进行免费维修,或者自行送车到该司进行免费维修。

  另据董先生介绍,中山合宝出具该车车间质量检验单和服务顾问终检单的时间是2018年2月2日10时57分,距离他提车时间8月7日已经过去了半年,“新车放在仓库里这么久,空调是否会毁坏很难说”。他认为,中山合宝对该车售前检测不够严格。

  双方协商未果,近段时间以来,董先生通过宝马中国客服平台,多次进行投诉。该平台客服回复董先生称,将进行协调处理。目前,该问题仍在进一步处理中。