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时间:2018/10/15    点击量:

  今年4月6日,市民王先生通过电视购物买了一台防辐射电陶炉,加上运费共花费310元。当时志高承诺,七天包退,十五天包换,一年保修。

  货到当天,王先生发现电陶炉开关出现故障,他要求志高退货。“他们起初不同意退,在我一再要求下才同意退货,但让我提供银行账号。我怕遇到骗子,只好让对方换货。”王先生说,用了近一个月,5月7日,电陶炉的开关又不能启动了。他拨打志高小家电全国客服热线,“客服称在哪儿买的在哪儿维修,我说是电视购物买的,该客服人员无法提供具体维修地点。我再三拨打电话询问,对方便拒接电话了。就算不给我换新的,起码给找个维修点也行啊。”

  王先生说,他还发现在保修单上,盖的是山东乐拍商业有限公司的公章。“电陶炉是志高公司的产品,为什么不盖他们公司的章呢?”志高小家电全国客服热线一工作人员说,志高公司委托山东乐拍商业有限公司代卖志高家电,维修还是由志高小家电负责。

  志高在空调这个主营业务之外,也进入了小家电市场,名为志高家电营销有限公司。

  13日中午11点,记者从网上搜索到“济南志高小家电商城”,位置在历下区洪楼,但登记电话是空号。志高小家电全国服务热线工作人员称:“济南目前还没有志高小家电实体店,也没有志高小家电维修点,空调售后不维修家电。志高小家电七天退货,十五天包换,一年保修。若出现故障,有两个解决途径:第一,志高免费寄送更换配件给买主,买主自己掏人工安装费;第二,秒速牛牛买主将故障家电寄回志高小家电广州总部,运费由卖家和买主各承担50%。”

  13日中午,记者拨打志高小家电全国客服热线,连续拨打近一个小时,显示一直处于通线点,该热线才拨通。接线员解释,电话一直在维修,才出现无人接听的情况。随后,记者去泉城广场多家大型家电卖场的志高空调专柜,几乎所有空调促销人员都不知志高还做小家电产品。一志高专柜销售员说:“志高是专门做空调的,不做小家电。”

  而志高空调全国客服热线一工作人员说:“是志高小家电的全国热线,是志高空调的全国热线,志高小家电也是属于志高公司的。”

  记者发现,在114和12345市民服务热线上,都只登记了志高空调的服务热线,查询不到志高小家电的全国服务热线。市民孙女士说:“如果买了志高的家电出现故障,还真投诉无门。”