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公司新闻
因为信息的不透明和不 对称

时间:2018/10/20    点击量:

  

  家电网-道:中国消费电子市场规模不断扩大,但与之相伴而生的服务市场却并未大增。业内人士表示,国家规定“三包”期内,消费者享受免费维修,也就是维修成本由厂家自己负担,这个阶段的投诉情况并不太多;但“三包”期外,授权服务商直接向消费者收费,因为信息的不透明和不对称,消费者很容易被多收费。现在消费者的维权意识不断提高,随之投诉情况也会大量增加。

  16日,中国消费者协会公布了2018年第三季度全国消协组织受理投诉情况。据统计,2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件,解决143118件,投诉解决率72%。

  根据投诉性质分析,在所有投诉问题中,售后服务投诉58189件,占总问题的29.27%,质量投诉50704件,占投诉总量的25.51%,合同投诉40939件,占比20.60%,虚假宣传投诉15954件,占比8.03%,价格投诉7888件,占比3.97%,假冒投诉6573件,占比3.31%,安全投诉6492件,占比3.27%,人格尊严投诉1906件,占比0.96%,计量投诉1372件,占比0.69%,其他投诉8758件,占比4.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

  中消协数据显示,第三季度中消协共受理商品类投诉97131件,其中家用电子电器类共29194件,占商品投诉总量的30.06%,位居商品类投诉第一位;日用商品类投诉15397件,占商品投诉总量15.85%,位居商品类投诉第二位;交通工具类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

  在服务类投诉中,生活社会服务类投诉有24195件,占服务类投诉总量的25.65%,位居服务类投诉第一位,销售服务20,834件,占服务类投诉22.09%,位居服务类投诉第二位,互联网服务13,501件,占服务类投诉14.31%,位居服务类投诉第三位,电信服务、文化(包含娱乐、体育)服务等分别居第四到第五位。

  近年来,中国消费电子市场规模不断扩大,但与之相伴而生的服务市场却并未大增。业内人士表示,国家规定“三包”期内,消费者享受免费维修,也就是维修成本由厂家自己负担,这个阶段的投诉情况并不太多;但“三包”期外,授权服务商直接向消费者收费,因为信息的不透明和不对称,消费者很容易被多收费。现在消费者的维权意识不断提高,随之投诉情况也会大量增加。

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