热线电话+86-0000-96877
当前位置:主页 > 新闻资讯 > 行业动态 >
产品分类
联系我们
电话:
+86-0000-96877
传真:
+86-0000-96877
邮箱:
这里是您的公司邮箱
地址:
这里是您的公司地址
 
行业动态
西门子家电客服表示

时间:2018/12/23    点击量:

  2016年4月20日,信网()报道了赖先生在平度市白埠镇伟栋家电城西门子专柜购买的冰箱不制冷,售后拒绝免费保修一事,在经过协调,西门子给赖先生免费进行了维修。近日,赖先生向信网再次反映,冰箱在上次维修后,又使用了近2年,近日再次出现不制冷现象,这次西门子售后告知其要收费维修。西门子家电客服表示,冰箱凭有效购机发票可以享受整机保修一年,针对赖先生无发票的情况,需上报反馈。

  针对赖先生的情况,西门子家电客服表示,他们已经接到客户的投诉,正常情况下,根据法律法规,消费者凭西门子的有效购机发票可以享受整机保修一年、部分部件保修三年。消费者如果没有购机发票,也可以享受保修权益,但是是以机器的出产日期来计算保修时间。“目前针对这位客户的情况,我们还需要和上级汇报之后给予答复。”随后,西门子家电公关人员朱女士表示,目前已与消费者进行沟通,将派技术人员对冰箱故障原因进行检测,检测后将与消费者协商保修方案。“是否需要付费,要看检测后的结果。”

  针对此事,山东贝莱德律师事务所王磊律师表示,因消费者无书面保修10年的凭证,因此建议消费者先和商家私下协商解决,如协商不成可以投诉到工商部门进行调解,调解不成再走法律途径起诉。另外王磊律师提醒道,消费者在购买商品时,一定要保留好相关收据及发票,而对于商家的保修承诺,建议也要落实到纸面上,以便之后维护自己的合法权益。